Чат компании Pine Forest AI
Чат компании Pine Forest AI
В настоящее время результаты бизнеса во многом зависят от внедрения новых технологий. В данной статье мы рассмотрим 10 причин, почему автоматизация диалогов с клиентами может привести к значительному увеличению эффективности бизнеса.
Один из плюсов чат-бота в том, что он может сразу начать диалог с клиентом на сайте, в отличие от менеджера по продажам или сотрудника технической поддержки, который может быть занят разговором с другим клиентом. Таким образом, внедрение чат-бота, который может параллельно вести диалог с несколькими покупателями, может значительно сократить время ожидания начала диалога клиентом и тем самым сильно улучшить его впечатление.
В отличие от сотрудников компании, чат-бот может работать круглосуточно и вести диалоги с пользователями из разных часовых поясов. Также чат-бот может работать в выходные и праздничные дни.
Чат-боты могут консультировать клиентов по разным вопросам, предоставлять актуальную информацию о наличии и характеристиках товаров. Сотруднику компании обычно нужно некоторое время, чтобы найти актуальную информацию в базе данных и посмотреть. Тогда как чат-бот может быстро сделать запрос к базе и cгенерировать реплику по извлеченным данным, и таким образом клиенту не нужно будет долго ждать ответа.
Чат-боты могут собирать данные клиентов, чтобы далее их использовать для более персонализированного взаимодействия. Чат-бот может запомнить предыдущие шаги пользователя; (вести диалог исходя из того, какие действия совершил клиент в интернет-магазине или в диалоге), порекомендовать товары в зависимости от предпочтений клиента (также может учитывать пол, возраст, сферу деятельности и т. д., если клиент сообщил эти данные), сообщить информацию о новых товарах или услугах.
В чат-бот можно добавить возможность клиента совершать покупки в окне диалога и в итоге сократить цикл продаж, упростить процесс покупки и оставить меньше времени, чтобы клиент пересмотрел свое желание. Клиент может оформить покупку по QR-коду или платежной ссылке. Это позволяет клиентам совершать покупки прямо в беседе, не покидая мессенджер.
Посетитель интернет-магазина может забыть о товарах, которые он добавил в корзину. Он может передумать перед завершением покупки или переключить внимание на другой предмет. В таком случае с помощью проактивного чат-бота можно напомнить клиенту о товарах, оставленных в корзине и побудить к покупке, не выходя из окна мессенджера, приложения или сайта. Таким образом можно увеличить конверсию за счет уменьшения количества брошенных корзин и помочь клиентам принять решение. Даже если они не совершат покупку, можно собрать обратную связь о причинах отмены покупки.
Еще один плюс чат-ботов в улучшении лидогенерации. Чат-бот может автоматически привлечь клиентов приветственными сообщениями на сайте или при просмотре карточки товара в мессенджере. Приветствие может быть для нового посетителя, чтобы с ним познакомиться, или для возвращающегося посетителя, чтобы продолжить с ним сотрудничество.
Чат-боты могут вести диалоги на нескольких языках и, таким образом, расширить клиентскую базу компании.
Это значит, что если клиент начал диалог в одном мессенджере, а в следующем диалоге перешел на другой, чат-бот будет использовать данные пользователя, которые он указал в первом диалоге и таким образом общение с клиентом будет консистентным. Сотруднику технической поддержки пришлось бы вручную просматривать базу или вспоминать, о чем была прошлая беседа с клиентом.
Еще одна полезная функция, которую можно добавить в чат-бот. Сбор обратной связи. Пример проведения опроса пользователя. То есть задать пользователю несколько вопросов, насколько он доволен приобретенными товарами или оказанными услугами. За предоставление обратной связи можно начислять клиенту бонусы или делать скидку при последующих покупках в интернет-магазине.
